退貨、退款及換貨｜CantoMore

1. 提出申請

請在收貨後檢查商品。為便於調查，建議在 48 小時內通知明顯運送、錯件或缺件問題，功能問題則建議在 7 日內通知；這些建議期限不影響其後合理發現問題的申請。

請提供購買資料、問題說明及可提供的照片或證明。開箱影片並非必要。因合理使用而發現的瑕疵，可在拆封或使用後提出，即使未能保留原包裝亦可聯絡我們。

2. 處理及退回

我們按問題及適用權利安排退款、換貨、補寄或其他補救。部分退款及替代商品須經你同意。由我們負責的錯件、瑕疵或不符描述，合理及必要的退回或補寄運費由我們承擔。

退回前請聯絡我們確認地址、寄送方法及合理退回期限，並妥善保存商品及可提供的證明。我們亦會協助跟進由我們安排的物流問題。

3. 退款及換貨時間

如需退回檢查，通常在收到商品後 2–3 星期內完成檢查及退款或換貨安排；法律要求更早處理時，按該要求辦理。如需較長時間，我們會說明原因及進度。退款使用原付款方式或雙方同意的可追蹤方式，銀行及支付機構可能另需入帳時間。

退款包括相關商品的實際付款及適用的應退費用。由我們負責的問題不收取行政費；你依法可獲得的退款不會以購物金代替。

4. 改變主意及特別商品

除商品頁另有承諾或法律另有規定，一般不接受純粹改變主意或選錯尺寸、款式的退貨。酌情接受的退換貨，會先確認商品狀況、包裝、期限及運費等條件。訂製、已拆封衛生敏感或限量商品可有額外限制；瑕疵及不符描述的申請不受一般改變主意條件限制。