銷售條款｜CantoMore

1. 提出申請

請在收貨後檢查商品。為便於調查，建議在 48 小時內通知明顯運送、錯件或缺件問題，功能問題則建議在 7 日內通知；這些建議期限不影響其後合理發現問題的申請。

請提供購買資料、問題說明及可提供的照片或證明。開箱影片並非必要。因合理使用而發現的瑕疵，可在拆封或使用後提出，即使未能保留原包裝亦可聯絡我們。

2. 處理及退回

我們按問題及適用權利安排退款、換貨、補寄或其他補救。部分退款及替代商品須經你同意。由我們負責的錯件、瑕疵或不符描述，合理及必要的退回或補寄運費由我們承擔。

退回前請聯絡我們確認地址、寄送方法及合理退回期限，並妥善保存商品及可提供的證明。我們亦會協助跟進由我們安排的物流問題。

3. 退款及換貨時間

如需退回檢查，通常在收到商品後 2–3 星期內完成檢查及退款或換貨安排；法律要求更早處理時，按該要求辦理。如需較長時間，我們會說明原因及進度。退款使用原付款方式或雙方同意的可追蹤方式，銀行及支付機構可能另需入帳時間。

退款包括相關商品的實際付款及適用的應退費用。由我們負責的問題不收取行政費；你依法可獲得的退款不會以購物金代替。

4. 改變主意及特別商品

除商品頁另有承諾或法律另有規定，一般不接受純粹改變主意或選錯尺寸、款式的退貨。酌情接受的退換貨，會先確認商品狀況、包裝、期限及運費等條件。訂製、已拆封衛生敏感或限量商品可有額外限制；瑕疵及不符描述的申請不受一般改變主意條件限制。

1. 方式及費用

按商品及地址，可安排順豐、香港郵政或其他已確認方式。如配送方式提供追蹤服務，出貨後會提供追蹤資料。運費、偏遠或離島附加費及追蹤服務會在付款前列明。如由我們安排分拆出貨，額外基本運費須經你同意。任何其後需要增加的費用會先與你確認，你可選擇合適改址或取消受影響的未出貨商品並退款。

2. 出貨及送達時間

除另有約定，一般現貨商品於付款確認後約 14 個工作天內完成處理並交予物流公司。工作天不包括星期六、日及香港公眾假期。送達時間另按配送方式及地址估算；預購及訂製商品按訂單確認安排。

如有指定到貨日，請在付款前提出並取得書面確認。如有延誤，包括地址不可達、物流暫停或其他非我們可合理控制的情況，我們會通知你並確認可行安排，包括適用的改址、延期、取消及退款。

3. 收件及配送問題

請提供準確地址及聯絡資料，並按物流通知收件。因你要求改址或未能配合取件而產生的合理實際費用，會先說明。如未收到商品，或出現損壞、錯件或缺件，請聯絡我們；我們會核對收件情況、跟進物流並安排適用補救。

請盡可能保留包裝及相關照片，以便調查。商品實際交付你或你指定的收件人後，保管責任一般由你承擔；無人簽收放置的安排及風險須先確認，但不免除我們或所安排物流因疏忽應負的責任。退換貨詳見相關政策；你的法定權利不受影響。

1. 查詢及投訴

請提供聯絡方式、相關訂單或服務資料、問題說明及希望的處理結果。相關照片或紀錄可協助跟進，請只提供必要資料。我們會在合理時間確認收到，並在需要調查或補充資料時說明下一步。

我們按服務紀錄、商品描述、適用條款及法律評估問題，並向你說明結果。如希望覆核，請電郵提供理由或新資料。我們會以專業、尊重及一致標準處理。對威嚇、騷擾、虛假資料，或已獲明確回覆而沒有新資料的重複訊息，可要求補充資料或限制聯絡方式；未解決交易、正當投訴及法定要求仍保留合理處理渠道。

2. 資料及其他處理渠道

查詢及投訴紀錄按私隱政策處理。你亦可就消費爭議聯絡消費者委員會、就懷疑不良營商手法聯絡香港海關、就個人資料問題聯絡私隱專員公署，或向有管轄權法院尋求補救。使用這些渠道毋須先完成內部覆核。