退货、退款及换货｜CantoMore

1. 提出申请

请在收货后检查商品。为便于调查，建议在 48 小时内通知明显运送、错件或缺件问题，功能问题则建议在 7 日内通知；这些建议期限不影响其后合理发现问题的申请。

请提供购买资料、问题说明及可提供的照片或证明。开箱视频并非必要。因合理使用而发现的瑕疵，可在拆封或使用后提出，即使未能保留原包装亦可联络我们。

2. 处理及退回

我们按问题及适用权利安排退款、换货、补寄或其他补救。部分退款及替代商品须经你同意。由我们负责的错件、瑕疵或不符描述，合理及必要的退回或补寄运费由我们承担。

退回前请联络我们确认地址、寄送方法及合理退回期限，并妥善保存商品及可提供的证明。我们亦会协助跟进由我们安排的物流问题。

3. 退款及换货时间

如需退回检查，通常在收到商品后 2–3 星期内完成检查及退款或换货安排；法律要求更早处理时，按该要求办理。如需较长时间，我们会说明原因及进度。退款使用原付款方式或双方同意的可追踪方式，银行及支付机构可能另需入账时间。

退款包括相关商品的实际付款及适用的应退费用。由我们负责的问题不收取行政费；你依法可获得的退款不会以购物金代替。

4. 改变主意及特别商品

除商品页另有承诺或法律另有规定，一般不接受纯粹改变主意或选错尺寸、款式的退货。酌情接受的退换货，会先确认商品状况、包装、期限及运费等条件。定制、已拆封卫生敏感或限量商品可有额外限制；瑕疵及不符描述的申请不受一般改变主意条件限制。