销售条款｜CantoMore

1. 提出申请

请在收货后检查商品。为便于调查，建议在 48 小时内通知明显运送、错件或缺件问题，功能问题则建议在 7 日内通知；这些建议期限不影响其后合理发现问题的申请。

请提供购买资料、问题说明及可提供的照片或证明。开箱视频并非必要。因合理使用而发现的瑕疵，可在拆封或使用后提出，即使未能保留原包装亦可联络我们。

2. 处理及退回

我们按问题及适用权利安排退款、换货、补寄或其他补救。部分退款及替代商品须经你同意。由我们负责的错件、瑕疵或不符描述，合理及必要的退回或补寄运费由我们承担。

退回前请联络我们确认地址、寄送方法及合理退回期限，并妥善保存商品及可提供的证明。我们亦会协助跟进由我们安排的物流问题。

3. 退款及换货时间

如需退回检查，通常在收到商品后 2–3 星期内完成检查及退款或换货安排；法律要求更早处理时，按该要求办理。如需较长时间，我们会说明原因及进度。退款使用原付款方式或双方同意的可追踪方式，银行及支付机构可能另需入账时间。

退款包括相关商品的实际付款及适用的应退费用。由我们负责的问题不收取行政费；你依法可获得的退款不会以购物金代替。

4. 改变主意及特别商品

除商品页另有承诺或法律另有规定，一般不接受纯粹改变主意或选错尺寸、款式的退货。酌情接受的退换货，会先确认商品状况、包装、期限及运费等条件。定制、已拆封卫生敏感或限量商品可有额外限制；瑕疵及不符描述的申请不受一般改变主意条件限制。

1. 方式及费用

按商品及地址，可安排顺丰、香港邮政或其他已确认方式。如配送方式提供追踪服务，出货后会提供追踪资料。运费、偏远或离岛附加费及追踪服务会在付款前列明。如由我们安排分拆出货，额外基本运费须经你同意。任何其后需要增加的费用会先与你确认，你可选择合适改址或取消受影响的未出货商品并退款。

2. 出货及送达时间

除另有约定，一般现货商品于付款确认后约 14 个工作天内完成处理并交给物流公司。工作天不包括星期六、日及香港公众假期。送达时间另按配送方式及地址估算；预购及定制商品按订单确认安排。

如有指定到货日，请在付款前提出并取得书面确认。如有延误，包括地址不可达、物流暂停或其他非我们可合理控制的情况，我们会通知你并确认可行安排，包括适用的改址、延期、取消及退款。

3. 收件及配送问题

请提供准确地址及联络资料，并按物流通知收件。因你要求改址或未能配合取件而产生的合理实际费用，会先说明。如未收到商品，或出现损坏、错件或缺件，请联络我们；我们会核对收件情况、跟进物流并安排适用补救。

请尽可能保留包装及相关照片，以便调查。商品实际交付你或你指定的收件人后，保管责任一般由你承担；无人签收放置的安排及风险须先确认，但不免除我们或所安排物流因疏忽应负的责任。退换货详见相关政策；你的法定权利不受影响。

1. 查询及投诉

请提供联络方式、相关订单或服务资料、问题说明及希望的处理结果。相关照片或记录可协助跟进，请只提供必要资料。我们会在合理时间确认收到，并在需要调查或补充资料时说明下一步。

我们按服务记录、商品描述、适用条款及法律评估问题，并向你说明结果。如希望复核，请通过电子邮件提供理由或新资料。我们会以专业、尊重及一致标准处理。对威吓、骚扰、虚假资料，或已获明确回复而没有新资料的重复讯息，可要求补充资料或限制联络方式；未解决交易、正当投诉及法定要求仍保留合理处理渠道。

2. 资料及其他处理渠道

查询及投诉记录按隐私政策处理。你亦可就消费争议联络消费者委员会、就怀疑不良营商手法联络香港海关、就个人资料问题联络私隐专员公署，或向有管辖权法院寻求补救。使用这些渠道无需先完成内部复核。